Verkko muuttaa vielä lähes kaiken elämässäsi ja liiketoiminnassasi.

Noin viisitoista sitten ryhdyimme pöhisemään, puhisemaan, hypettämään ja puhumaan ilmiöstä nimeltä uusmedia. Uusi medium, media nimeltään internet valtasi ajatuksemme älykkäistä päätelaitteista, tietoverkoista, elämästä, työpaikoista ja maailmasta. Hypetimme dot.comeista ja kaiken nopeasta muuttumisesta. Dotcom-buumi ja –kupla olivat valmiita. Hetkeä myöhemmin kupla puhkesi ja itsekin sain lausua ajatuksiani Karo Hämäläisen ansiokkaassa Kuplaa Rikkaammat-kirjassa. Nykyisessä Start-up huumassa on varmasti samoja elementtejä. Miljardien valuaatiot pienille yrityksille eivät varmasti jatku loputtomasti.

Vierähti paljon pidempään, yli vuosikymmen ennen kuin verkko oikeasti saavutti elämät ja eri toimialat. Ensin menivät matkaliput, musiikki ja monia muu asia Mary Meekerin ansiokkaan listauksen mukaisesti. Vasta viisi vuotta sitten saimme patoja murtavia päätelaitteita ja riittävät yhteydet todellisen murroksen synnyttämiseksi. Samoihin aikoihin syntyi ilmiö nimeltä sosiaalinen media Suomessa. Moni lähti mukaan syksyllä 2007.

No nythän meillä sitten on se mediapalvelu, -kauppa, aplikaatio ja sisältö verkossa. Homma hoidossa? Ei alkuukaan. Verkko on toimintaympäristön ja käyttäytymisen usein täydellinen rakenteiden ja kuluttajakäyttäytymisen murros. Huomaatko käyttäytyvästi yrityksessäsi samalla vanhalla tavalla yksisuuntaisesti tai analogisen maailman temppuja verkkoon kopioiden? Aika moni ammattilainen ja työntekijä elää digitaalisempaa elämää vapaa-ajalla kuin työpaikalla. Samettivallankumous on vasta alussa.

Viikottain luemme lehdistä tai niiden verkkopalveluista mediamurroksesta, verkkokaupasta ja sosiaalisesta mediasta. Mitäs sitten kun kaikki edellä mainitut ja moni muu muodostavat holistisen asiakaskokemuksen? Kuvitteletko verkojen verkoston sanansa mukaisesti olevan yhdistämättä erilaista käyttäytymistä, synnyttämättä integroitua asiakaskokemusta? Kuten sanoin, murros on vasta alussa. Tulet näkemään vielä elämääsi mullistavia asioita nopeammin kuin ehkä ajatteletkaan.

Miten hahmotan muutoksen omalle toimialalleni, omaan liiketoimintaani? Tässäpä yksi ajattelumalli uusien innovaatioiden ja älykkäiden palvelukokemusten pohjaksi.

Aloita piirtämällä iso ympyrä, joka on verkossa pilvipalveluiden kautta toisiinsa verkottuneet kuluttajat. Anna sille nimeksi miljardi. Oletetaan, että se on käyttäjämäärä, jonka palvelukokemuksesi voi teoriassa tavoittaa.

Piirretään sisään toinen ympyrä. Kutsutaan sitä vaikkapa sadaksi miljoonaksi. Se on erilaisten sivustojen ja palveluiden määrä, jonka teoriassa miljardi käyttäjää voisi tavoittaa.

Sitten tehdään verkkokaupan rinki. Annetaan sille nimeksi miljoona. Miljoonan sisällä voisi olla vaikkapa satatuhatta big dataa, automaatiota, antureita tai muuta älykästä käyttävää ohjelmistoa. Kymmenen tuhatta niistä on kokonaan uusia ajattelumalleja ja palveluita, asiakaskokemuksia, jotka hyödyntävät kaikkia edellä mainittuja. Tikkataulun keskiössä olet sinä, saittisi, yrityksesi ja mahdollisuutesi. Nyt kaada maalitaulun päälle ajatuksesi mustetahrasta, jonka sinä voisit teoriassa saada aikaiseksi.

Kuinka monipuolinen, suuri, kannattava ja kiinnostava kuvittelemasi asiakaskokemus on? Kuinka moni verkostoosi törmää vuosittain? Kuinka moni pysähtyy kuluttamaan tai maksamaan palveluista? Kuinka moni palaa asioimaan ja kuluttamaan yhä uudestaan? Millainen sähköinen kivijalka toiminallesi syntyy? Olet perillä. Ymmärrät lopulta millaisia mahdollisuuksia inter-net eli uusmedia sinulle tarjoaa tänään ja huomenna.

Ps. Sadan vuoden kuluttua ihmetellään suureen ääneen millaista oli aika kun älykäs verkko yhdisti ihmiskuntaa. Ja ihmetellään varmasti myös miten verkon hyödyntäminen eteni niin valtavan hitaasti. Jakelivat vielä asioita paperilla, savitauluilla ja kumipyörillä…