Seuraan suomalaisen kaupan ajatuksia liiketoiminnasta verkossa hyvinkin läheltä. Muutos on tunnistettu, uusia toimintamalleja etsitään ja ymmärrys verkosta paranee päivä päivältä. Hienoa kun saimme Citymarketin mukaan tarjoamaan elintarvikkeitakin verkosta. Hyvä avaus vaikka palvelusta huomaakin kiireen ohjaavan tekemistä.

Liiketoiminta verkossa on vasta pieni kasvava piste johtajan horisontissa. Merkittävän siitä tekee vauhti jolla digitalisoituminen nakertaa vanhoja rakenteita. Musiikki, media, matkailu ja moni muu liiketoiminta on yllätetty housut kintuissa. Dataliikenne –keskustelusta päätellen teleoperaattoritkin ovat yllättyneitä oman verkostonsa käytöstä. Verkko tulee ja tällä kertaa se on totta.

Yritysten johdon näyttää olevan vaikea ymmärtää, että digitalisoituminen on ennen kaikkea kuluttajien ostokäyttäytymisen, palveluiden käytön ja kaupan rakenteiden murros. Kuluttajat tankkaavat kovalla vauhdilla koteihinsa internet-yhteydessä olevia pelikonsoleita, televisioita, puhelimia ja tabletteja. Onko joku sitä mieltä, ettei niiden mahdollisuuksia oteta käyttöön tai hyödynnetä? Hyvät ja toimivat yhteydet lisäävät erilaisten palveluiden käyttöä huomattavasti. Uudet kuluttajat löytävät verkon mahdollisuudet päivittäin.

Kuluttaja on ovela ja vaikeasti ennustettava hahmo muuttuvassa kulutusympäristössä. Kuluttamisen valta siirtyy sohville. Jokaisella on sylissään tai taskussaan ostokäyttäytymisen optimointiin sopiva laite. Kaupalle on vaikea käsittää, ettei kaupoille lähdetä enää välttämättä fyysisesti ollenkaan. Pyörähdys Zalandossa, Henkkamaukassa, Verkkokaupassa tai Gigantissa riittää. Ei tarvi tuhlata kallista aikaansa parkkihalleissa. Usealla johtajalle tuntuu olevan vaikea hahmottaa, että jos ei ole mukana televisioiden harkintalistalla, ei sitten sitä kauppaakaan tahdo syntyä.

Kuluttajien ostokäyttäytyminen näyttäisi muuttuvan eniten juuri ostoprosessin alkupäässä. Mistä kannattaa ostaa, mihin hintaan saat mistäkin ja mistähän saisi heti mukaansa. Hyvät palvelut kuten Verkkokauppa.com vastaavat kaikkiin näihin kysymyksiin. Mitä muut ostavat, mitkä ovat arvostelumenestyksiä ja mistä myymälästä saat tuotteesi heti mukaan. Vertaa mielessäsi tätä kokemusta Prisman tai Citymarketin vastaaviin. Paljon on työtä edessä tulevillekin vuosille.

Kuluttajat näyttäisivät shoppailevan ja vertailevan asioita verkossa aktiivisesti. Todellinen kivijalan painajainen on se, ettei kauppakaduille tai –keskuksiin tule lähdettyä ollenkaan. Vielä pahempaa on hypistelevä Nespresson -maistelija, joka tilaakin sitten myös keittimen suoraan verkosta.

Jokainen yritys tarvitsee itselleen myös kivijalan verkossa. Se on paljon paljon muutakin kuin sähköinen jakelutie. Verkko on kultainen kaikille jotka tajuavat henkilökohtaisten ostoskanavien arvon. Hyvä kauppa kulkee taskussasi, palvelee henkilökohtaisesti verkostoissa ja toimittaa haluamallasi tavalla. Kaupan toimintaympäristö ei ole ollut koskaan näin kiinnostava ja uusia mahdollisuuksia täynnä. Nyt nähdään kenen liiketoimintamalli on toimivin.

ps. Ajatusharjoituksena mieti mistä ja miten sinä hankkisit seuraavan television. Mistä etsisit, ketä harkitsisit ja miten synnyttäisit päätöksesi.