Ajattelin ostaa kumisaappaat. Ostin edelliset yli kymmenen vuotta sitten urheiluliikkeestä. Nyt menin ensimmäisenä googleen. Zalando, Brandos, Nelly.com, Footway, Ellos & Etola. Ei yhtään urheiluketjua eikä tavarataloa.

Ajattelin hankkia vähän perinteisiä suomalaisia lyhytvartisemman mallin. Ei kuitenkaan mitään hai-saappaita, vaan jahteihin soveltuvan mallin.  www.kumisaapaskauppa.fi tarjoaa pelkästään Nokian saappaita. Niillä onkin varmaan hyvä markkinaosuus Suomessa. Kumisaappaat Zalandolla: 203 tuotetta.

Onko Zalando tämän päivän Stockmann? Löydettävyys, valikoima, asiakasedut ja hyvä palvelu. Palautukset toimivat erinomaisesti. Testaa kotona ja palauta jos ei toimi. Ei pienintäkään ajatusta lähteä kaupungille kokeilemaan ja arvailemaan urheiluliikkeeseen löytyykö sopivaa kokoa.

Suomessa on investoitu viimeisen vuosikymmenen aikana jättimäisiin ostoskeskuksiin, Prismoihin ja tavarataloihin. Kuinkahan hyvä ajatus pienen valikoiman tavaratalo on digiaikana? Vaikka Prisma on iso, onko se silti aina keskinkertainen todellisiin erikoistujiin nähden? Kolme erilaista skootterimallia on aina kolme verrattuna erikoiskaupan kymmeneen, kuljetettuna kotiovelle.

Tavaratalon tulevaisuus on yhtä epävarma kuin mediayhtiöidenkin. On vääryyttä työntää pää pensaaseen ja kehittää huonoa verkkokauppaa rinnalla. Katsokaapa verkkokauppa.comin mallia jossa kivijalkojen varastosaldot näkyvät livenä verkossa. Mitä jos kaikki Prismojen fyysiset varastot olisivat näkyvissä ja tilattavissa verkosta? Yksisuuntaiselle logistiikkayhtiölle harjoitus olisi valtava, mutta kannattava. Taitaa sittenkin olla helpompi ostaa verkkokaupan osaaminen itselle. Sitä odotellessa. S-ryhmällähän ei taidakaan elektroniikan ostokanavaa olla valmiina.

Kaikki menestyvät verkkokaupat perustavat kivijalkoja. Jos sinulla on brändi, valikoima, asiakkuudet ja markkinaosuus voit milloin tahansa palvella myös kivijalassa. Hybridinä taloudellinen malli toimii. Markkina on globaali tai ainakin valtakunnallinen ja fyysisen kohtaamisten valtitkin toimivat.

Millainen on sitten huonojen valikoimien ja ruuhkien tavaratalojen tulevaisuus? Vastauksia löytyy katsomalla vaikkapa Selfridgesin tekemisiä Lontoossa. Tavaratalo on valmistajien ja brändien showroom enemmän kuin perinteinen tavaratalo. Brändit tarvitsevat esittelytiloja ja kohtaamispaikkoja brändiviestintään. Selfridges on täynnä upeita brändikokemuksia. Ja jostain löytyy sitten se keltainen osastokin josta myydään Selfridges tuotteita samalla tavalla kuten Harrodskin painaa muovisia kauppakasseja globaaliin jakeluun.

Meillä Suomessa on tavattu sanoa että verkossa ei voi hypistellä tai rakentaa asiakaskokemusta, mutta ajat muuttuvat. Voi olla että ajattelu muuttuu. Brändit myyvät suoraan tuotteensa ja tarvitsevat heikkoja tavarataloja yhä vähemmän. Sen sijaan jokainen brändi tarvitsee kosketuspintoja. Tavaratalojen tulevaisuus löytyy verkkokauppojen, kuluttajien ja kivijalkojen tasapainoisesta kolmiosta. Tavarataloistakin tulee medialiiketoimintaa. Montako kävijää, keskiostosta ja kyvystä herättää huomiota tulee kilpailuetuja. Hybridien Kehittäminen olisi hyvä aloittaa heti. On olemassa myös mahdollisuus ettei yhtälölle löydy kannattavaa tulevaisuutta nykymalleilla. Voisiko kauppakeskuksella olla oma verkkokauppansa?

Kiinnostaako sinua verkkokaupan ja kaupan tulevaisuus? #Digitalist etsii poikkitieteellisiä osaajia kaupan kehittämiseen. Tervetuloa joukkoon http://digitalistnetwork.com/

ps. voi muuten olla että MTV3 on tulevaisuuden tavaratalo https://villetolvanen.com/2012/08/14/liiketoiminta-2020-maikkarista-kasvoi-markkinapaikka/

ps2. Villen ajatuksia hybridi-mallin rakentamisesta http://www.slideshare.net/VilleTolvanen/hybrid-retail-planning-2013-creating-holistic-customer-experience