Kuten huomaat, nyt printataan viimeisetkin ajatukset verkkoon. Sitten mennään ongelle. Tiedän että nämä ja seuraavat käsitteet ovat takapuolesta. Pyydän anteeksi kyvyttömyyttäni viestiä selkeämmin. Pidän viestimistä kuitenkin vaikenemista arvokkaampana.

Sotkemme jatkuvasti verkkokaupan ja liiketoiminnan verkossa. Ensimmäisellä tarkoitetaan sähköistä myyntikanavaa, sovellusta, joka mahdollistaa kohderyhmän ostamisen verkossa. Heikoimmissa verkkokaupoissa ei edes palvella asiakasta. Ne ovat sähköisiä katalogeja, joista voi hankkia tarvitsemansa tuotteen. Kuluttajan tietoisuus, innostuminen, aktivoituminen ja asiakkuuden syntyminen jätetään sattuman varaan. Tai ulkoistetaan asiakkaalle. Piittaamatonta, typerää ja vaarallista. Tällaiset yhtiöt ajattelevat verkkoa yhtenä jakelukanavana. Tunnustavat siis olevansa tuote- ja tuotantolähtöisiä asiakkaiden ajatuksista piittaamatta.

Liiketoiminta verkossa kuvaa digitalisoitumista. Digitalisoituminen määritellään teknogian integroitumiseksi osaksi arkea. Luet tolvasen lehden sijaan ipadilta, käytät sähköpostia, Facebookia ja konetta työksesi. Asioit sähköisesti verkossa. Varsinainen digitalisoituminen on todellista käyttäytymisen, rakenteiden, liiketoimintamallien murrosta.

Liiketoiminta verkossa on hyvä sateenvarjo kaikelle liiketoiminnan digitalisoitumisen muutoksille. Tuotekehitys joukkoistuu ja sähköistyy, Viestintä, tuotelanseeraukset ja suurin osa markkinoinnista hoidetaan sähköisessä suorakanavassa. Tilaus-toimitusprosessi hoidetaan sähköisesti. Markkinointi ja palvelu liimautuvat yhteen. Miten sinä aiot koukuttaa kohderyhmäsi? Älä sano etteivät he ole verkossa vaan kerro että sinä olet. Rakenna jotain mikä koukuttaa, ala oman toimialasi ylivoimaiseksi. Olen lukemattomia kertoja kuullut suomalaisen johdon halusta olla oman alansa omena, jostain syystä perunoiden viljelyltä tämä liiketoiminta kuitenkin näyttää.

Ei tämä ole mitään tulevaisuuden höpinöitä. Murros kuluttajakäyttäytymisessä on käsittämättömän nopea. Jos seitsemän maailman kymmenen eniten ostetuista joululahjoista on verkkoon kytkettäviä palveluita ja laitteita, eiköhän se kerro mitä on edessäpäin. Suurimmalle osalle ihmisistä sähköinen tapa asioita on vain parempi, nopeampi ja helpompi tapa kuluttaa. Tottakai tarve hypistellä, nautiskella kirjasta tai lehdestä tai muu kohtaamisten maailma säilyy, jopa vahvistuu. Ilman sähköistä olemusta olet vain ulkona tulevasta. Sähköinen kehittäminen on vaikeaa ja kallista? Olethan varma että teet kerralla aivan täysin oikein?

Liiketoiminta verkossa näyttää nousevan vihdoinkin suomalaisen yritysjohdon agendalle. Siitä kielivät myös yhteydenotot allekirjoittaneelle. Nyt halutaan tietää – millainen meidän asiakaskokemus on verkossa? Mitä muut tekevät? Mitä meidän pitäisi pystyä tekemään 2015? Näitä projekteja on ilo tehdä. Edessä on maailma, jossa rakennetaan enemmän, parempaa ja vähemmällä. Aivan kuten tammikuussa kirjoitin.